欧葆庭中国区年度满意度调查完美收官！

2023年12月31日，一年一度的欧葆庭全球养老机构满意度调查圆满落下帷幕。此次满意度调查由欧葆庭集团法国总部正式发起，在全球1000多家机构同时开展，得到了全球范围内欧葆庭所有养老机构的积极配合。中国区于2023年11月20日正式开始发放问卷，上海、南京、长沙三家机构积极参与本次满意度调查，累计发放几百份调查问卷，调查结果将由欧葆庭集团统一发布。

满意度调查时间线

法国集团总部高度重视本次满意度调查，自2023年7月开始筹备，期间两次召开全球欧葆庭满意度调查培训，就调研负责人选定、问卷翻译、问卷发放和回收流程等细节，与各国家进行深入沟通交流，保证了本次全球调研工作的有效性和准确性。

满意度工作小组线上培训

此次调研问卷，集团统一设置了30条问题，各个国家还可以根据需求额外增添5条个性化问题。中国区质量部通过与各机构的意见征询，最终与总部运营讨论增加了涉及日常保健、餐饮、非药物治疗、对欧葆庭的认可度等五个问题。

欧葆庭集团全球年度满意度调查采用“线上电子问卷+线下纸质问卷”的发放形式，委托第三方市场调研公司IPSOS进行问卷的回收及统计工作。中国区所有纸质问卷由长辈或家属填写完成后直接加密邮寄至第三方调研公司中国区分部，机构仅能在第三方平台上读取满意度调查结果，确保了问卷的隐私性和公正性。

电子问卷

欧葆庭中国区渴望收到来自长辈及其家属的真实反馈，期待能够从宝贵建议中不断提升机构的专业照护能力，更好地服务于更多长辈。每一封纸质问卷均由院长亲自送至每一位长辈或其家属手中，并附有一封院长亲笔签名的满意度调查函。

机构院长向长辈发放纸质问卷

欧葆庭中国区质量部与法国总部积极互动，定期向法国总部汇报进展，反馈调研开展过程中遇到的瓶颈并寻求解决方式。法国总部高度认可欧葆庭中国区的工作进展，并称其推荐意愿分值始终位列欧葆庭全球养老机构前列。

数据由第三方调研公司统计

目前，所有数据已交由第三方调研公司录入系统，正在进行最后的数据分析。待法国总部公布所有调查结果后，中国区质量部将会联合三家机构召开质量提升专项研讨会，就收集到的意见和建议进行讨论，制定提升行动方案，并纳入新一年的工作计划中。

来源：欧葆庭中国区质量部